报告：中国质量消费体验有所提升

中国质量协会的此项研究包括中国顾客满意度指数(CNCSI)和质量消费体验指数等，涵盖快速消费品(快消)、耐用消费品(耐消)、服务业和数字经济四大领域，40个子行业，566个品牌，覆盖一线城市、新一线城市、二线城市、三线及以下城市。

报告称，产业数字化、数字产业化的不断推进以及智能化水平的不断提高，为消费者带来了更加智能化、人性化、便利的产品和服务，消费者全流程的消费体验感得到提升。

但同时，品牌质量距离消费者理想状态还存在一定差距，2020年中国顾客满意度指数为79.6分，同比略有下降。

研究报告还发现，区域间差异逐步缩小，协同效果显现。2020年中国华北、华东、西北、西南、华南、东北、华中七大区域间的顾客满意度差距逐步缩小，2019年区域间最大分差为5.1分，2020年缩小为2分。质量消费体验方面，趋势与顾客满意度基本一致，不同的是质量消费体验全国七大区域同比均有不同程度增长，区域间差距波动幅度较小。

此外，一线城市顾客满意度指数与质量消费体验指数最高，一线城市消费者往往具有较高的消费能力和文化素养，对新鲜事物的接受能力较高。三线及以下城市消费者满意度同比提升最高(CNCSI增幅0.5，QCEI增幅8.7)，顾客满意度城市间差距逐步缩小。

最后，“80后”和“90后”年龄群体满意度最高，“80后”和“90后”是消费市场的主力军，该部分群体的满意度和质量消费体验指数相对较高。