报告：服务业数字化平台助力小微企业绩效提升 中老年商家分享数字化红利

研究数据显示，40岁以上的中老年商家通过数字化平台实现交易金额提升26.86%，增幅显著高出年轻商家群体。分析认为，通过消费者评分、平台智能推荐等功能，口碑、饿了么等平台帮助中老年商户减少了由互联网技术门槛、精力相对不足所带来的广告投放、市场推送、远程配送等方面的获客劣势。这促使该群体在开启数字化转型后，经营效益得到明显提升。

研究还发现，合理运用数字化平台，服务型小微商户普遍获得了更高收入以及商业机会。同时，现阶段数字化平台对北方区域、三线及以下城市、女性企业主助力作用更大。

报告负责人清华大学社科学院经济学研究所所长汤珂教授表示，数字化手段正在为现代企业提供“坐贾”和“行商”优势兼顾的可能性：一方面，借助数字化平台，线下商户闲置产能得以被更加充分地利用，在原先经营的空闲时段能创造新需求；另一方面，通过真实有效的线上口碑建设和服务保障，商家的服务和质量能被更多、更远的消费者认可和接受，商户持续获客能力进一步提高。

目前，数字化经营能力已逐渐成为服务业商户发展的核心能力之一，而从“局外人”到“赶浪人”，越来越多的中老年商家也在通过便捷化的工具找到生意新增长点。