王先庆：C2B定制模式的流程与特征

在传统工业时代，企业很难充分满足消费者的个性化需求，当然在他们的逻辑中也基本不会考虑个性化需求，因为在物质匮乏生产力较低的年代，仅凭借对大众化商品的批量生产就能创造巨额收益。

   但进入移动互联网时代后，人们已经进入产能过剩阶段，为了让同质化的商品实现差异化，商家更多的是通过降价的方式吸引消费者，但这极易引发恶性价格战，破坏整个产业生态。而部分企业则通过互联网搜集海量的用户数据，从而分析出他们的个性化需求，实现商品的定制化生产及营销，最终获取了巨额回报，这也预示着一种以用户需求为中心的C2B时代正在向我们迎面走来。

   移动互联网及智能手机的出现，使得商家与用户可以实现实时交流互动，大规模个性化订单的聚合具备了现实基础。通过C2B定制模式预售不仅解决了令商家感到十分困扰的库存问题，而且消费者的个性化需求也得到充分满足。目前，在美食、家电、家居、家装、旅游、服装等多个领域都有很多企业正在尝试C2B定制模式。

   业内人士指出，C2B定制模式是电子商务未来的一个主流发展趋势，商家在生产产品之前，可以先通过互联网聚合消费者的个性化需求，而且由于互联网的强大覆盖能力，即便是一些个性化需求也能产生规模相当可观的订单，从而有效降低了企业定制生产的成本，在为消费者提供更多让利空间的同时，也为企业创造足够的收益。

   ◆C2B定制模式的基本流程

   本质上，C2B是一种由消费需求驱动的建立在互联网、大数据、云计算等高科技术之上的网络化大规模协同活动。具体的操作流程为：消费者将自己的个性化需求反馈给商家，和商家在价格、物流配送、售后服务等方面达成一致后，进行在线支付。通常情况下，这种个性化需求的订单数量越多，商家的成本也就越低，消费者支付的价格也就越便宜。

   C2B的关键点在于能够将一定规模的消费群体聚集起来成为一个大型采购组织，从而在与商家进行价格谈判过程中取得优势地位。C2B定制模式打破了传统模式中的商家所拥有的极高的话语权，以前是商家生产出产品后由消费者购买，如今是消费者提供产品需求引导商家生产。

   消费者的个性化需求得到了充分满足，而且在产品价格也有效降低，商家无需担心库存问题，而且由于去除了大量的中间环节，虽然消费者最终购买的产品价格比以前要低，但商家反而能够获得更高的利润。

   ◆C2B定制模式的四个特征

   具体来看，C2B定制模式主要有以下四个方面的特征：

   王先庆：C2B定制模式的流程与特征C2B定制模式的主要特征

   (1)个性化定制。这是最明显也是最为核心的特征，C2B定制模式生产出的商品本身就是为了满足广大消费者的个性化需求，定制电脑、定制家居、定制服装等产品都充分体现了消费者的个性化及差异化需求。

   (2)强大的数据收集及处理能力。传统工业时代，商家所采用的是批量化、标准化的B2C模式，生产、营销、交易、配送等诸多环节中商家都拥有极高的话语权，消费者只能被动接受。而C2B定制模式则是由消费者主导，由用户需求驱动商家进行商品研发生产、营销、物流配送、售后服务等。

   (3)具备柔性化生产能力，由于消费需求的产品，必然要求生产过程中能够对产品的各个细节进行动态控制，这也是企业降低生产成本的关键所在。

   (4)拥有一个完善的产业链。除了要让消费者的个性化需求得到满足外，还需要通过优化运力资源、减少中间环节来提升企业效率，降低运营成本，目前“前店后厂”的全产业链模式是布局C2B的各路玩家所采用的一种主流运作方式。