我国金融消费纠纷调解进入智能化时代

山东潍坊的朱先生与某股份制银行上海分行通过中国金融消费纠纷调解网在线调解，就一起信用卡还款纠纷达成了和解协议。中国金融纠纷调解网日前试运行，标志着我国金融消费纠纷调解进入智能化时代。

   中国金融消费纠纷调解网由上海市金融消费纠纷调解中心开发建设。上海市金融消费纠纷调解中心是中国人民银行确定的金融消费纠纷多元化解决机制建设的最早的四家省级试点单位之一，也是我国第一家金融消费纠纷专业调解组织。

   “金融消费纠纷调解网上线后，将汇集全国的各家金融纠纷调解组织，为金融消费者提供一张覆盖全国的金融纠纷调解网络，金融消费者可以选择他信任的调解组织和调解员。”中国人民银行金融消费权益保护局有关负责人介绍说，金融消费者通过金融消费纠纷调解网将得到免费、便捷、高效、公正的在线争议解决服务。

   作为全国首个线上金融消费纠纷调解系统，它包括了“金融消费纠纷调解网站”及“金融消费纠纷调解APP”两大平台，具有跨地域、全时段、不受环境约束的特点，实现了金融消费纠纷调解领域的多个突破，对金融消费关系起到了“减压阀”和“润滑剂”的作用。

   中国金融纠纷调解网打破了时空限制，集成了全国120多家金融消费调解组织的调解员、专家和案例资源，实现联盟间的资源共享，当事人在线上即可完成申请、举证、调解、协议生成的全过程，极大地实现了调解的便利性和高效性。这一机制也打破了久调不决的困境，打造“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决平台，并与法院、仲裁等相关部门系统对接，实现线上司法确认、诉调对接、诉裁对接等服务。