王先庆：用新技术手段 加速零售O2O转型

导读：在传统模式下，零售门店只是单纯地为消费者提供商品。如今，零售门店与消费者之间的互动更加紧密，并能够满足消费者的现场体验需求。用户可在网络平台下单与支付，但却无法通过除实体店之外的其他渠道进行现场体验，享受店家周到的服务，与经营者进行深度交谈。

   王先庆：利用新技术手段，加速零售O2O转型

   ◆商业回归产品与服务的本质

   商家在经营过程中应注重提高用户黏度，为此，应回归其初衷，通过产品与服务来获得消费者的认可。新概念的应用确实能够起到一定的推动作用，但从根本层面上来说，最关键的还是商家提供的产品与服务。只有高质量的产品和完善的服务，才能满足消费者的需求。

   从消费者的角度来说，他们自然希望自己买到的产品与付出的资金成本成正比，若企业提供的产品符合消费者的期待，即便没有移动互联网的支持，企业仍然能够占据优势地位。而依托移动互联网的优势，企业则能够掌握更多的主动权。

   应用移动互联网，商家能够在短时间内实现信息的大范围扩散，并收集到自己所需的数据资源，所以，市场对其产品的接受度、需求变化趋势等也可通过移动互联网及时传递给经营者。注重时间价值的企业自然会充分利用这些数据资源，据此升级自身的产品与服务，进行市场扩张，从而更好地对接市场需求，树立良好的品牌形象。

   ◆零售门店科技化、体验化、场景化

   在传统模式下，零售门店只是单纯地为消费者提供商品。如今，零售门店与消费者之间的互动更加紧密，并能够满足消费者的现场体验需求。用户可在网络平台下单与支付，但却无法通过除实体店之外的其他渠道进行现场体验，享受店家周到的服务，与经营者进行深度交谈。

   实体零售企业在这方面的优势十分明显。我国零售企业在近两年出现了一场大规模的“关店潮”，如今，大批新店纷纷开张，这些商家存在如下共性：经营者注重先进技术的应用，并致力于为消费者打造极致体验。实体店经营者通过引进现代化技术，推出扫码等便捷服务，能够借此实现线下及线上运营间的协同，消除零售企业不同渠道之间的隔阂。

   实体店除了面向线下消费者提供产品与服务外，还能将客户转移到线上渠道，促进线上线下之间的结合。所以，零售企业应该积极引进先进科技，增强实体店的现代化氛围，通过场景打造与消费者进行现场互动，提升消费者的购物体验。

   ◆去中心化趋势已成

   随着移动互联网的高速发展，社交工具的普遍应用，社交互动越来越多地融入到人们的生活、工作、娱乐及其他方面。目前，移动社交网络的发展已经具备相当高的水平，每天都有海量信息在社交平台上发布与传递。

   在传统互联网时代下，所有信息的产生及传播都是围绕平台运营来开展的，移动互联网时代则不同，所有人都可进行信息发布与传播，用户既可作为信息的生产者，也可参与到传播过程中，并作为信息接收者，不再像传统模式下那样，只能被动接收经由媒体传播的信息。

   从商家发展的角度来说，太过直接的广告宣传则很难达到理想效果，相反，从感性层面入手，可打动消费者的内心，使信息推广变得更加自然、灵活。

   ◆数据价值得到重视

   大数据的理论研究及其应用蕴藏着无限的发展潜力，其发展及应用也引来众多业内人士的关注。然而，我国有相当一部分传统零售企业，受到自身思维、分析问题的角度、行业本身属性等因素的限制，且并未积极主动地参与到信息化建设当中，无法像互联网企业那样充分认识到数据资源蕴藏的价值，也无法对各类数据价值进行科学评估。

   在移动互联网时代下，经营者与消费者之间的互动更加深入、频繁，与消费者、商家、产品、供应商等相关的数据资源都能够被获取。为了推动自身转型升级，零售企业应改变传统思维模式，学会如何获取、分析数据，并据此改善自身运营。