走出唯规模速度时代 地产行业转型之世茂样本

规模，已经不再成为一些房地产企业唯一追求的目标，世茂集团正致力于塑造一种关于生活方式的价值观。

"未来世茂将成为生活方式的集成商、设计商和提供商，带给客户全然不同的生命体验"世茂集团副主席许世坛日前表示。

在房地产行业，这是相当新鲜的一个概念。对世茂而言，这同样是个边探索边实现的过程。

"地产行业发展至今，在硬件方面已经趋于极致，再往下只能逐渐地进行微创新，这个与我们的生活息息相关的行业，如何才能有新的创造性突破？"一位业内资深人士说。

只用了10个月就提前完成全年550亿销售目标的世茂房地产（00813.HK），也在思考同样的问题。

"我们不想只带给客户冷冰冰的房子，更希望带给客户新的生活方式"许世坛说。

在诸多房地产企业纷纷跨过20年发展历程后，变革正在这个行业的各个角落悄然酝酿。世茂成为走在变革最前沿的一员。

提升服务

日前，世茂宣布，与新东方教育集团达成战略合作，将新东方全部教育资源在世茂社区逐步落地。世茂社区将提供从儿童到成年业主、包括基础教育到环球学习的全方位教育服务。

"世茂的业主在知识的持续获取方面有着强烈追求。新东方是中国教育领域的优秀企业，在共同为客户实现生活梦想的基础上，世茂与新东方联手，未来在世茂的项目中建立社区学习中心，为世茂业主开启终身学习的旅程。"世茂集团副总裁蔡雪梅介绍。

与新东方的合作，成为致力于成为"生活方式的集成商、设计商和提供商"的世茂集团所做出的一种实质性探索。

为了自己核心客群的高品质生活需求，教育和医疗、健康以及旅居文化，是世茂近年投入最多三个服务领域。

像在健康医疗方面，世茂集团去年8月便开始与东软熙康联手打造世茂健康居住社区。运用云计算、互联网等先进技术，构建了健康管理与服务平台，依托区域优势医疗资源和专业化、标准化的健康管理知识库，为世茂业主提供健康管理与服务。上海世茂佘山里、石狮世茂摩天城，世茂大连御龙海湾等诸多社区内也引入了上述"世茂熙康健康管理中心"。

除此之外，世茂也在尝试为业主提供一种优雅的生活格调。

世茂宣布，将与国家对外文化交流研究基地共建社区艺术中心，推动艺术走入世茂打造的社区。

这不是一个概念，"社区艺术体验中心"目前在世茂南京、苏州、杭州等地的世茂项目已经授牌。

"每一位世茂的业主都在不断地为自己的孩子享受更加美好的生活而努力。通过与国家对外文化艺术交流研究基地的合作，我们能够引进国内外最顶级的艺术资源，像细胞一样注入每一个家庭的日常生活，感染到每一个业主、每一个业主所有的家庭成员，让大家感受到生命无限可能和美好"蔡雪梅形容。

此外，世茂集团已经邀请《AD100》推荐的世界顶尖设计师为业主定制个性化专属方案提上日程。

"大家都知道定制的成本很高，但能够带给客户丰富的差异化的提升空间，这是我们的梦想。"蔡雪梅说。

勇于变革

早年发轫于豪宅建造的世茂，十多年来拥有了一批国内最高价值的客户群体。

"在服务客户的过程中，世茂意识到能否前瞻性地整合资源，为业主提供专属的生活方式服务，成为能否可持续发展的关键。"

近两年以来，世茂集团一直试图在这一领域有所突破，并且由此展开了一系列大胆而深刻的内部变革。

在2012年异军再起，重返地产企业前十之后，世茂的一系列创变开始逐步展开轮廓。

2012年，世茂集团启动"服务价值年"，通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由"被动升值"转变为"主动增值"。

今年4月，许世坛宣布世茂集团将以"城市进化先行者"为企业姿态，谋求世茂未来走向行业引领者的角色。

此后世茂又在行业率先提出了以大数据应用为基础的"云服务"概念，打造教育、健康、商旅、定制、消费五个云服务平台。

目前，这一概念以上海世茂佘山里"健康云"体验中心为代表，已经在上海、南京、成都、南昌、武汉、青岛等多个城市持续落地。

经过近半年的实践之后，世茂如今再度将云服务理念"进化"为生活方式服务商模式。

房地产新一轮的变革，或许将从对"云服务"和"生活方式"的探索开始。未来的房地产商可以成为像淘宝那样的销售平台，并进而通过对客户消费数据的研究，有针对性地协助有关企业提升服务质量，改变产品营销策略。显然，世茂从云服务到世茂生活方式的发展路径，是把住宅当做业主触及各类服务的端口，而非单纯的商品。"未来的市场竞争如果只靠单纯的产品层面物理层面的贴身肉搏，只能取得短暂领先，只有深刻洞察客户需求，从未来的行业走势可能性出发，才能找到足以在未来五年保持领先的竞争战略"许世坛为世茂集团的转型作出注解。