提升供应链客服规范化管理能力，河钢这样做

目前，CC-CMM是国内应用案例最为广泛的客户服务中心运营管理标准，也是唯一一家在认证过程中包含咨询培训的机构。在客户服务中心行业中，超过70%的认证项目由CC-CMM完成。

今年以来，随着河钢供应链各业务板块客户量不断增加，河钢供应链客户服务中心不断完善流程体系规范，搭建人员成长与管理边界。完善质量管理流程、业务流程、知识库管理流程、流程管理制度等。优化人力资源招聘与培训体系，筛选并有效提升培训质量。通过搭建行业标准化体系，有效地提升了客户服务中心整体服务能力。此外，客户服务中心还组织成员在完成日常服务客户工作的基础上，不断学习呼叫中心标准化内容，包括现场管理、讲师技巧、数据分析等，努力提升自身综合能力。

河钢供应链客户服务中心将以此次认证为契机，借助“方法合规，执行到位”这一标准理念，履行“客户最有价值的朋友、企业最信赖的团队、员工最温暖的家园”的核心使命。以“客户为尊、合作共赢、凝心聚力”的核心价值，全力打造“供应链领域最具价值客户服务中心”。