邯宝冷轧厂提升客户满意度，实现效益最大化

该厂加强生产组织模式，优化计划编排，不断推进各产线的高效生产。优化现有生产方案，安排技术人员对产线的生产能力和实际计划编排进行认真审核，重点围绕高端产品的原料卷上线、过渡钢卷衔接进行仔细检查，发现问题当即作出调整，保证产线连续高效稳定生产。和技术中心、制造部等相关单位加强联系，认真做好重点合同、重点产品的安排和计划，并结合生产实际做好准备工作，确保重点合同一次成功生产。加强对产线的控制水平，按照既定方案组织生产，通过工艺优化实现产线速度不断提升，加快产线的生产节奏。

为切实保证高端产品的质量，该厂进一步完善质量管理制度，强化管理手段。严格执行质量管理办法，贯彻实施质量追溯制度，所有钢卷都有生产标签和具体责任人，发现问题能够精确到人进行责任追溯，保证追溯效果。每天早调会对生产问题进行分析和总结，并形成文字传达到每一名职工，提高全体职工的质量意识。完善高端产品“生产过程档案”，严格记录汽车板、高强钢等重点产品所有生产数据，形成过程痕迹，做到产品全流程生产有据可查。当产品质量出现波动时，可及时根据过程数据和产品检验表记录判断问题出现的原因，有针对性的制定整改措施，提升生产过程控制能力。

该厂制定专项服务措施，对客户采取“一对一”服务模式，提高服务水平，满足客户需求。根据客户要求组织技术人员开展专项攻关，围绕当前市场最需要、利润最大的产品组织优势力量集中生产，尽快将技术成果转化为实际效益。为每一位重点客户安排产品经理，全程跟踪生产过程，满足客户需求的同时按时按点将产品送达客户。充分利用网络、电话、面谈等多种方式加强与客户的沟通，实现客户满意度不断提升。