韶钢客户关系管理系统上线启用

经过前期开发、准备，宝武集团广东韶关钢铁有限公司(以下简称韶钢)CRM(客户关系管理)系统日前正式上线启用，标志着韶钢客户关系管理正式迈入全面信息化管理的新阶段。

   CRM系统是客户关系管理系统(CustomerRelationshipManagement)的简称，是“以客户为中心”理念运营机制下，为深入挖掘客户价值而建立的客户数据信息管理系统，包含销售、采购、物流三个模块。近期上线运行的是销售模块，采购、物流模块将于2018年底上线。

   借助近年来“一户一表”积累的经验，韶钢营销中心组织各业务室多次开展头脑风暴，发散管理思维，提出切合实际业务管理需要的需求。CRM系统可实现客户信息动态收集整合和资源共享，对提升客户服务能力、打造公司营销管理软实力具有重要意义。

   韶钢CRM系统含电脑PC端、手机APP端两部分。通过手机APP，销售业务员可随时记录和跟踪客户信息、客户拜(走)访、客户需求与抱怨等各类营销活动，实现客户信息实时更新及内部共享；通过电脑PC端，营销管理人员可对客户市场份额、重大工程项目等进行整体规划和评估，通过全面收集、管理、分析客户数据，实现精准客户定位，挖掘潜在客户，实现“一对一服务”，提升客户的满意度和忠诚度。