本钢集团家电板销售做细服务链条服务能力持续提升

以技术研发为切口，超前介入与客户一起研发、试制，并持续优化生产、技术、加工配送等服务流程，做细服务链条，本钢集团在家电板营销服务上为客户提供全程化、专业化、个性化的高品质系列服务，促进自身服务客户能力持续提升。

   密切关注客户的感受和需求，站在客户角度换位思考，对客户提出的诉求积极响应，并尽己所能帮助解决困难，这是许多客户提出的期望和要求，也是本钢集团在营销服务上致力改进的方向。

   在家电板营销服务上，本钢集团瞄准家电行业所用材料的发展趋势，结合自身的产线定位、产品定位，以及产品区域定位适时调整营销服务模式，不仅以技术研发为切口，超前介入与客户一起研发、试制，而且还有针对性地强化生产、技术、服务等环节，尤其是针对市场特点和客户需求，推进营销工作向专业化迈进，将大量专业技术人员配置在营销岗位上，让高端技术人才直接服务客户、开拓市场，为客户提供全程化、专业化、个性化的高品质系列服务，不断提升整体服务能力。

   在提升整体服务能力过程中，本钢集团把着力新产品开发、提升精品板生产比例作为家电板生产的主攻方向。特别是随着板材三冷轧厂投产后，本钢集团更是将之作为生产高档家电板的“主战场”，根据自身的生产能力和产品实物水平，发挥新投产装备优势，瞄准具有高技术含量、高附加值的家电板市场紧缺产品，结合客户的用料实际特点组织研发、生产和营销。

   目前，本钢集团已逐步积累形成先进的家电板生产技术和生产经验，家电板产品系列丰富，包括冷轧、镀锌、硅钢、不锈钢、酸洗、电镀锌等，形成系列化、专业化、定制化产品模式，可以随时根据客户需求提供高品质、高规格、高性价比的家电板产品。

   与此同时，本钢集团还全方位、全过程践行“全心全意为客户服务”的营销理念，在创新营销策略、服务模式、品牌提升上下功夫，通过加强与客户的联系，采取与客户进行技术交流和商务洽谈等多种形式，了解客户的需求，并虚心接受客户对产品和服务等方面的意见和建议，及时加以改进。

   目前，本钢集团对重点客户建立了产品研发、生产、销售绿色通道，采用“一对一”营销模式，从客户订单采购、生产质量控制、合同交付到客户使用跟踪，全流程进行统一管理，包括产品的外包装，都贴有重点客户的标识和标志。

   如今，面对本钢集团持续提升的整体服务能力，许多本钢集团的重点客户给予肯定。宁波奥克斯空调有限公司钣金分厂厂长薛胜在接受采访时说：“品质优劣高低，客户最有说服力。本钢集团的产品在中国市场很有知名度，奥克斯空调与本钢集团的合作正是基于品牌的影响力。”美的集团采购中心战略采购部经理刘军告诉记者：“这些年，本钢集团的产品提升还是比较快的，相对同行业来说也比较好，慢慢地品牌形象也树立起来了，美的集团的发展也依托于本钢集团品质的提升，以及服务团队营销能力、服务水平的提升。”

   从统计数据显示，本钢集团迄今已累计销售家电板近1500万吨，客户涵盖美的、格力、奥克斯、西门子、惠而浦、大金等20余家国内外知名家电制造企业。