前期因外购辅材尺寸与图纸不符，形成质量异议，虽经采取应急生产措施，未造成用户生产的损失，但武钢耐材公司仍按责任的大小问责处理了相关单位和责任人员。

    为大力倡导“不使用不合格原料、不制造缺陷产品、不传递缺陷产品、不发生缺陷产品出厂”的“四不”质量理念，该公司通过建立预警机制，强化质量意识；成立质量攻关小组，建立质量责任追溯机制；完善售后服务，建立长效机制等举措持续提高产品质量稳定性，更好地参与市场竞争。

    建立预警机制，强化质量意识。围绕“质量任务完成情况、存在的问题曝光、责任追究及需要协调解决的问题”等主题每月选定一个基层单位，现场召开的质量专题例会。运用六西格玛精益管理手段分析问题、解决问题，不断提高产品质量，降低质量成本。并将工艺审核纳入常态化管理，加大中夜班生产工艺纪律巡查的频次与力度；对生产场所发生变化的工艺和新标准进行重点审核；将添加剂等工艺管控关键环节纳入重点监控。同时出台了《用户质量异议管理办法(试行)》等相关制度。

    成立质量攻关小组，建立质量责任追溯机制。针对突出的质量问题，组织专人、专班成立攻关小组，明确攻关目标和完成时间，破解质量难题。同时通过修订、完善《技术质量管理考核细则》，对“产品实物质量和包装质量”、“工艺纪律检查”等相关项目均明确了考核办法，从原料的采购到成品的外发进行全过程监控、管理，对于出现的质量问题或异议按造成损失的大小分级进行考核，并与相关领导绩效挂钩。

    完善售后服务，建立长效机制。为提高用户的满意度，加大与用户的沟通力度，及时了解用户的需求。结合耐材产品的性能特点和冶炼难点，为用户“量身定做”适合其冶炼要求的耐材产品，派驻专人协调处理冶炼过程中的难题。同时，从建立产品质量长效机制入手，通过运用精益化管理手段，加强“信息化体系、研发体系、营销体系、生产质量控制体系”四大体系建设，最终形成产供销研一体化的“大质量”体系。