“多国部队”助力中国钢企转型

  3月12日上午10时，北京。ABB(中国)有限公司的会客室内，一场《中国冶金报》记者独家专访如约开始。

　　他身上“中国印记”很多：他曾在中国工作过十多年，他对中国和中国钢铁行业有一种特殊的情怀和眷恋;他最爱吃中国的川菜，留恋北京的烤鸭;他的妻子和孩子可以说流利的汉语……

　　他就是我们的采访对象：ABB全球造纸、金属和水泥业务总裁———瑞典人ChristerSkogum(以下音译为：克里斯特)。

　　克里斯特的祖父、父亲也曾是ABB的员工。在西方国家，一家三代人都把自己的命运交给了同一家公司!ABB的魅力何在?克里斯特说，ABB最大的特点是开放，每个员工都有充分施展自己才华的机会和舞台。

　　谈到在中国的工作经历，他更流露出一份特殊的感恩：“正是在中国的工作经历，让我走向了全球。”

　　实际上，ABB与中国一个多世纪以前就实现第一次“亲密接触”。1907年，ABB就向中国提供了第一台蒸汽锅炉。

　　正是克里斯特在中国工作期间，ABB加速了在中国的发展：1992年，ABB在厦门投资建立了第一家合资企业;1995年，ABB(中国)有限公司在北京正式成立……

　　到了克里斯特掌管ABB全球造纸、钢铁和有色金属、水泥业务的今天，ABB在中国已经拥有包括研发、供应链管理、工程、制造、销售和服务等全方位的业务，拥有1.9万名员工，36家本土企业和遍布全中国90个城市的销售与服务网络。

　　机会：中国钢铁业转型，节能降耗技术设备需求加大

　　中国钢铁行业、有色金属行业等市场这些年来都是ABB金属业务的重镇。当下的中国钢铁、有色等金属行业正经历着“寒冬”，对中国市场前景如何判断?克里斯特坦言，不仅仅是中国钢铁业，全球钢铁业都处在一个困难的时期，ABB也同样承受着巨大的压力，但勇敢面对新的形势才是唯一正确的态度。

　　中国市场仍是ABB金属业务在全球的重点。在克里斯特看来，尽管全球经济和中国经济的增速都在放缓，但仍在增长，而且中国经济的增速仍然比世界其他地区要快。“中国的钢产量占世界钢产量近‘半壁江山’，ABB金属业务在中国市场还有很多机会。”克里斯特显得信心十足。

　　中国钢铁业未来的发展重心会从规模扩张向产品高附加值、节能降耗的方向转移，对相关技术设备的需求也非常巨大。显然，作为ABB全球金属业务的掌舵人，克里斯特对中国市场的变化了如指掌。

　　“围绕新的市场需求，ABB金属业务要在产品和工艺技术服务上‘双管齐下’，助力钢铁企业降低能耗，提高生产效率和产品质量，为客户创造更多的价值。”克里斯特应对未来挑战的总思路很清晰。

　　随着钢铁行业的利润被大大挤压，钢铁企业可支配的资金受到严重制约，未来新项目的投入会相对减少。对此，关注存量市场和更加注重工艺技术服务成为克里斯特战略调整的方向。“在中国，ABB金属业务领域一直有新的工程，但未来会越来越少，这也是我们更加关注存量市场的原因所在。”克里斯特分析认为。

　　强化对存量市场的服务，已经纳入ABB金属业务的短期、中期和长期目标。克里斯特告诉记者：“客户不断需要新的产品、解决方案和服务，我们只有为客户做正确的事情，才能更好地生存。”

　　创新：用高品质产品和服务助力中国钢企降成本

　　面对市场需求的新变化，对客户的服务理念必须随之升级。

　　“我们要做的就是通过产品、服务和解决方案，为客户提供‘全天候’服务，帮助客户获取最大的利润，这样才能保持客户对产品的忠诚度。”克里斯特谈及他的方略，直截了当。

　　然而，不容忽视的一个现实问题却摆在面前：巨大经营压力迫使绝大多数中国钢铁企业，尤其是中小钢铁企业，更倾向于选择价廉物美的设备和服务，以降低采购成本。

　　对《中国冶金报》记者的关切，克里斯特坚持他的见解：“确实，中国钢铁企业是多样化的。所以，我们一直关注不同等级产品的设计，我们有高端产品，也有低端产品。但ABB产品的品质都是高端的。”作为一家全球领先的电力设备和控制系统供应商，ABB通过为客户提供高品质的产品和服务，帮助客户加快成长步伐，提升客户的国际竞争力。“我认为，市场还是青睐高品质的产品，(盲目)购买便宜产品的传统观念正在发生改变。”

　　创新，自然而然成为ABB实现目标的重要手段。

　　在中国设立研发中心，成为保证ABB不断创新的重要机构组成。“目前，我们50%的研发中心在欧洲，50%在中国。在中国设立研发中心优势很多，例如中国教育体制的特点能够使我们发现许多很好的研发人才资源。我以前在中国工作时，很多当时的工作人员至今还在这里工作，他们积累了丰富的经验。”克里斯特介绍说。

　　节能降耗进而降低生产成本是钢铁企业共同的诉求，提高能源利用效率是钢铁企业普遍思考的一个课题。这也成为ABB金属业务创新的方向所在。ABB的创新产品和技术解决方案，就是致力于帮助客户在提高产品质量和生产效率的同时，降低能源消耗。

　　例如，冶金设备时常暴露于高温、导电性粉尘等严苛的操作环境中，系统的可靠性和稳定性对于设备的运行至关重要。基于这种需求，ABB推出的MoconRobust采用频率控制和相角控制的起重机专用驱动装置，能满足周围环境的严格要求，将传统系统的可靠性和稳定性提升至最大化。

　　ABB对交流软启动变频器进行改进后，可以帮助热轧板中除鳞泵节能降耗;ABB的电磁搅拌器可以有效改进能效管理系统，优化工艺流程，减少精炼时间。

　　“我们的相关技术解决方案还能应用到冶金产品等各个工序，从而为钢铁行业节能降耗提供服务。”克里斯特加大他那富有感染力的手势，总结说。

　　优势：本土化基础上进一步推进全球化

　　不同国家在文化、观念、制度等方面的差异，也让很多外企在中国市场落地后“水土不服”，有些企业还不得不从中国市场退出。

　　克里斯特认为，ABB的本土化战略是很成功的，而且积累了丰富的经验，“我们的优势就是本土化。”他说，本土化让ABB能更及时地获知客户的信息，可以很早就介入对客户的服务。“比如，一个工厂要搬迁，从这一个时段开始，我们所有的工作就已经跟进，有时候我们的一个项目会很有耐心地跟进两年、三年，甚至更久。”

　　“目前，ABB在中国不仅有针对钢铁市场最大的研发中心，还有很多服务中心，离客户很近，能随时了解需求、提供服务。”克里斯特认为。

　　正如记者了解到的，以前有许多中国客户到海外去参观ABB的工厂和产品，但现在越来越多的海外客户来到中国，参观ABB在中国的产品应用和工厂。“这是过去几年最大的改变。ABB全球最大、最好、最有活力的工厂集中在中国。”克里斯特介绍说。

　　除组织结构的本土化外，ABB的管理也实现了本土化。“如果你细细观察，会发现我们的管理层也很本土化，有本土化的项目管理层、工程师，当然也有几个外国专家。”

　　与上述本土化相比，文化、理念等“软件”的本土化更为艰难。

　　克里斯特介绍说，ABB本身就是一个多元文化的公司。ABB金属业务全球管理团队有15个人，来自中国、印度、美国等11个国家，“我们是多国部队。”“我们拥有大量本土员工，他们比外国人更了解中国市场。我们在中国也有外国人展示自己的平台，但大部分都是技术专家。我们在中国的项目管理团队都说汉语，可以为客户提供更加便捷的支持;1997年的时候，ABB在中国钢铁行业内的工作需要海外的帮助和支持，而现在，ABB的中国团队有能力承担世界各地最大、最复杂的项目，我们在中国也可以做美国的项目。”

　　多元文化的和谐共存，使得ABB的本土化优势更加明显地体现出来，最终变成了市场的竞争力。据介绍，2012年，ABB在华的销售收入超过52亿美元，其中大部分源于本地制造。

　　在克里斯特看来，本土化仅仅是外企站稳本土市场的第一步，更高层次的发展应该是在本土化的基础上继续推进其全球化进程。“目前，已经有一些中国的管理层在管理全球业务，而且我们还派中国的专家去解决全球的业务问题，通过本土化我们能打造出全球化的专家。”克里斯特颇显自豪。

　　谈及应对同行竞争，克里斯特坦言：“在不同的领域我们都有一些竞争对手，但我们更着眼于客户。我们努力生产最好的产品，提供最好的产品解决方案，以增强我们的竞争力。因为客户是评判我们做得好与坏的关键。”

　　“本土化虽然也让我们面临和同行之间的激烈竞争，但这会让我们变得更好。”克里斯特仍带着强有力的手势阐述他最后的感言。这让我们强烈的感受到，他率领的这支ABB“多国部队”，会更有力地支持中国钢铁企业的转型。