钢铁业：深刻认知质量和品牌的内涵

    当前，在我国钢铁企业在质量进步和品牌建设方面，尚存在以下几个方面的问题。
　　一是多数企业对质量的认识还仅仅停留在产品本身所具有的特征和特性上，缺少对产品质量的全过程管理和认识。
　　过去，由于认识不足，钢铁企业更多地关注于产品在生产制造过程的质量保证，而忽视了质量形成的其他环节，特别是忽视了产品市场分析和客户要求分析这个方面，这是企业质量工作的一个误区。
　　众所周知，产品是为了满足用户需要的，随着市场的细分和管理的精细化，客户对质量的要求越来越具体和精确，单从材料特性本身和标准要求的角度去分析质量要求已远远不能满足用户对产品质量的个性化需求。企业必须全面了解客户对产品质量的要求，明确客户或目标市场的定位，同时要结合用户对产品的质量要求，具体分析产品生产和质量保证的技术装备条件和成本控制能力等，尤其是产品售前和售后服务，这是实现产品质量评价和改善的重要依据，也是实现产业衔接的关键，特别是从服务商的理念出发，做好这个环节的工作，是赢得客户的关键。
　　从产品质量全过程的角度出发，钢铁企业的质量管理是一项系统性很强的工作，这项工作绝不仅仅只是质量管理部门的工作，还涉及产品质量产生、形成和实现过程中的各个环节以及相关部门，企业质量管理就是要对企业各部门的质量活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。基于这一观点，钢铁企业在强化质量意识的基础上，要不断完善质量管理与保证体系，进一步明确和深化各部门的职能和职责，统筹谋划企业的质量管理和质量保障制度。
　　二是质量创新意识不强，缺乏促进质量进步的有效手段和模式。
　　基于产品质量形成的全过程理念，产品质量创新应包含产品创新、技术创新、服务与商业模式创新。
　　产品创新最直接的体现是产品定位与产品设计。当前，就整个行业来看，一些企业在经营思想上的调整还难以适应市场发展的需要，表现在企业产品定位趋同，同质化竞争激烈，出现了高端产品过度竞争却不赚钱的怪现象，损害了产品创新的动力。此外，产品设计多以模仿为主，过于简单粗放，缺乏针对目标市场需求的优化设计，产品质量代价很高，甚至出现低质量高代价的状况，产品缺乏竞争能力。
　　技术创新是与产品创新紧密相关的，一个好的产品设计和明确的产品定位，必须通过相应的生产制造过程来实现，而生产过程中的质量技术是实现产品质量特性的关键。特别是在产品的生态化要求越来越高，成本竞争越来越激烈的今天，通过工艺控制实现产品的质量特性已成为提高产品竞争力的主要手段。这种趋势加剧了产品质量对技术创新的要求。近些年，顺应产品发展的需求，国外相继研究开发出不同系列的生产制造技术，虽然国内在这方面也有些探索，但多数是对国外技术的引进和模仿，属于原创性的技术并不很多，特别是在产品质量控制技术和质量检测技术领域，与国外存在较大差距，这也是造成产品质量稳定性差的主要因素。
　　在产业技术快速发展和市场竞争加剧的今天，服务与商业模式的创新在产品发展和产品质量创新中已占有越来越重要的位置，我们的产品目标是为了满足需求。从产品发展全生命周期的理念来看，产业的界限越来越淡漠，产品设计到产品使用技术对产品质量特征的要求、产品应用环境与产品设计和产品制造工艺的匹配要求，都将产品生产制造与应用上下游产业连在了一起，在这种背景下，服务与商业模式创新也就越发重要。但基于我们国家管理模式的惯性，产业间的条块分割还没有完全改变，产业界限目前还相对比较明显，但未来的产品发展要求会越来越精细、市场细分会越来越重要，企业要想提高产品竞争能力，就必须在产品设计中全面考虑产品应用环境、产品应用技术、产品制造工艺与装备，以及产品质量代价等，这就要求钢铁企业在服务与商业模式上有所改变，因此，未来的质量发展一定会与服务和商业模式相关，也就是说，未来的竞争一定是产业链的竞争。
　　鉴于产品发展的趋势要求，有作为的钢铁企业应积极调整企业发展与经营战略，通过细分市场、专业化生产、个性化服务，量身打造产品，发展战略产品，实现产品质量的一贯制。这是企业发展的百年大计，也是企业提升竞争力的关键所在。
　　三是各企业对品牌建设的认识水平还存在差距。
　　品牌是一个社会范畴的概念，它建立起了产品与消费者之间的情感联系。近些年，随着社会对品牌认识的加强，品牌建设逐步为企业所接受，一些企业从企业发展和产品竞争力提升的角度出发，也在积极推进企业的品牌建设，但客观分析，钢铁企业对品牌建设的认识水平，还存在着很大差距，多数企业还没有构建起产品质量品牌的影响力，个别企业对品牌的认识还存在着很大的局限性，将品牌简单等同于商标，或者简单等同于产品质量。
　　造成这一局面的客观因素主要有两个：一是钢材这种大宗产品是以集团购买为主的，受购买惯性的影响，对产品品牌变化的关注度不高；二是钢材产品的专属性比较强，购买客户相对有限，具备产品生产能力的企业也很有限，在这种条件下，市场对口碑的认同远高于对品牌的关注。随着产品市场竞争愈加激烈、产品市场细分即特性化服务要求会越来越高，特别是在钢铁企业生产能力普遍提升和市场的国际化趋势越来越明显的今天，品牌的作用会逐渐加大。同时，产品质量品牌的构建过程也是企业转变发展方式的过程，更是企业增强竞争力的有效途径。
　　为适应企业发展和提升产品竞争力的需要，钢铁企业应积极推进产品质量品牌的建设，从精品名牌的培育、用户服务、技术创新、商标管理、企业文化建设和形象展示、人才保障等方面加大力度，积极推进，同时对已有品牌要持续不断地加强维护，包括质量的不断提升、性能的不断改进、成本的持续降低以及服务模式的创新等，这些都是品牌维护的基本要素，也是产品竞争力提升的基本条件。
　　品牌是质量的升华，质量是品牌的基础。强化质量意识、加强品牌建设是企业转型发展的需要。在不远的将来，钢铁企业的发展一定会从质量为先走向品牌引导。