河钢唐钢实施客户分级服务制度

2015年，为进一步适应市场形势发展需要，河北钢铁集团唐钢公司加强客户分级，对客户实施有针对性的分级服务，以推动产品结构快速升级，促进与客户的有效合作。

　　集团唐钢公司将客户分为四级：核心战略户、战略户、重点客户、合作客户。从行业地位，技术水平，钢材消费、深加工、物流、销售的综合实力等多方面，对客户进行分级评定。同时，公司将在总结双方年度合作状况的基础上，按实际合作情况，对客户类别实行灵活的年度调整。

　　集团唐钢公司明确客户价值定位，针对不同阶段、不同级别的客户，施行不同的信息管理和服务。以客户价值为基础，制定客户满意度、忠诚度的维护政策和资源配置方案。实现差异化营销，按照"以客户价值为导向的营销模式"的基本要求，努力挖掘给企业带来最大价值的客户群，在客户价值的引导下进行客户关系管理，实现企业资源的优化配置和利益最大化。公司结合客户分类类型，以客户价值为基础，对应不同的客户层级形成微型分割的营销策略，从而对不同级别的客户给予不同等级的优惠和服务政策。

　　公司特别针对为企业贡献了80%的利润和销量的核心价值客户，推行一对一的全流程解决方案，有针对性地发现客户需求，进行方案评估最后实施方案，变统一的服务为个性化服务，为核心价值客户打造一体化的服务方案。公司还加强核心价值客户的维护，各级相关部门进行业务协同，建立大客户经理管理制度，明确大客户经理的岗位职责，健全大客户管理流程和绩效考核机制，全力保证为核心价值客户的服务。 （杨学军）