这个100分不好拿———看达钢炼铁厂运行工段如何优化服务

　运行工段在高炉生产中担负着为高炉供风、供水和行车吊装作业等任务，可谓牵一发而动全身。达钢集团炼铁厂运行工段的3个班组，面对行业困境，不断探索创新服务高炉方式，千方百计为企业创造效益。据介绍，1月份~4月份该工段成功处置两起失电事故，实现设备操作“零”事故，吨铁成本比年初计划目标降低了0.177元。同时，该工段目前还被达钢炼铁厂评为服务100分的好工段。

　　创新制度激发活力

　　“无规矩不成方圆。”运行工段目前已经制定了《班组长责任制》《工段管理制度》，并确保制度执行到位。随着行业形势的变化，不断优化现有管理制度已经成为必然。2月份，达钢炼铁厂又针对运行工段3个班组不同的作业特点和管理难度，广泛听取员工意见，制定了《运行工段骨干倒牌制》《优秀员工评比准则》等准则。

　　行车工周琼说：“最新两个制度的建立，体现了工段全体员工的心声，干工作不能干好干坏一个样，不能吃大锅饭，这样的倒牌和评比既挖掘了老员工的劳动潜能，又调动了青年职工的积极性。”

　　新增的制度实施以来，在员工中营造了你追我赶的良好竞争氛围。骨干不是“铁饭碗”，做得不好，多出的骨干补贴就要让给别人。同样，工作认真、指标完成好、被评为月优秀的员工，不但可以拿到两百元的现金奖励，还有机会参加年终集团公司优秀员工的评比。

　　周琼表示，新的制度实施后，大家都按制度来评比，做到了公平公正公开，这也是该工段在制度上落实到位的体现。

　　加强培训提高技能

　　想做出好成绩，不能光有好制度，也应该给员工提供好的学习平台。该工段在积极配合厂培训科对各班组进行培训的同时，也因班而异，大力开展岗位练兵活动。水泵工李雪梅说：“1月份，该工段开展了一次应急演练，主要针对发生异常情况的安全处理；3月份又开展了一次岗位技能练兵。这两次培训活动的针对性都很强，对我这样的新员工来讲，受益匪浅。”

　　就如何培养员工这个问题上，该工段大胆创新，采用了统一调度全员的调配方式，使该工段各个技能层面的能力得以最有效、最合理的发挥，让有限的人力资源得到合理利用和有效保护。如水泵班组在岗人员26人，有3个水泵值班区。该班组把1号、2号水泵值班人员和3号水泵值班人员进行每月轮换，既达到了锻炼员工一专多能的目的，又便于在紧急突发事故中能及时有效地相互支援和配合。

　　在专业性较强的行车岗位，该工段则采取“名师出高徒”的方式，让经验丰富的老师傅言传身教，手把手地进行理论与实践相结合的培训。行车工师傅孙明华收了一名大学生徒弟刘珊珊。有着20年丰富行车经验的孙师傅，面对文化水平高、活泼好动的徒弟，如何传技艺？

　　“3个月的基本知识，包括现场走路这样的小细节，然后是3个月的基本操作训练，我这里的徒弟，都是从零开始，一步一个脚印。”孙明华向笔者介绍说。严师出高徒，在4月份工段举行的行车吊装比赛中，工作才一年半的刘珊珊，获得了青工组第二名的好成绩。

　　以人为本优化管理

　　2月份，该工段行车班行车工李文秀在吊运过程中，由于地面指挥人员劳保穿戴不规范，指挥信号不明确，李文秀拒绝进行吊装作业，导致发生口角。该工段并没有因为事小而不为。工段长花建主动与各个高炉主要负责人进行商讨沟通，并召开上下工序沟通会，就如何更安全有效地加强行车操作人员与地面人员的配合、如何使上下工序更融洽地进行讨论，最终达成一致意见，并在工作中取得了立竿见影的效果。

　　在接受笔者采访时李秀文表示：“上下工序在工作中难免出现矛盾，让我没想到的是工段领导非常重视，还专门召开沟通会，非常有人情味儿。在以后的工作中，我也会加强和同事的沟通，并注意说话与表达的方式。”

　　为着力消除各班组思想上存在的一些模糊认识，该工段开通了“运行工段QQ群”。花建说：“我也是群里一员，我们都用网名，对于工段的事，在群里随便吐槽。”QQ群在今年2月份开通后，从中整理出关于工段的管理、生产、安全和员工生活等方面的意见10余条。该工段针对每一条意见，及时认真地进行了处理。

　　“工作上支持，业务上培养，生活上关心。”这就是炼铁厂运行工段被评为服务100分好工段的关键所在。