宝钢工业技术服务公司强化作业长能力培养

　　●以互动式交流、七个模块20多项培训等多举措，提升每个作业长的“实战能力”，从而提升团队的服务能力。

　　自开展“钢种检测周期提升”竞赛活动后，宝钢工程技术集团宝钢工业技术服务公司检化验事业部一炼钢作业区，在保证分析质量的基础上，把原来需要12分钟完成的检测压缩到10分钟。由此，给炼钢工序腾出了更充足的工艺调整时间，达到了降低钢种改钢率及降低炼钢成本的目的，同时也为提高产品质量创造了条件。这是工业技术服务公司强化作业长实战管理能力过程中的一个案例。得益于技术精、会管理、职业化的作业长能力逐渐提升，宝钢工业技术服务公司的服务质量明显提高，服务对象的赞誉度也提升到了新的高度。

　　主动了解，探寻服务“真谛”

　　近年来，宝钢工业技术服务公司始终把提升并强化作业长实战管理能力作为更优服务钢铁主业的主攻方向。针对作业长在服务用户方面的短板，从今年起，宝钢工业技术服务公司组织作业长定期走访用户，倾听用户对检化验的要求，以增强作业长的服务意识，探寻服务“真谛”，进一步提高服务质量。

　　在一次倾听用户的意见时，公司下属宝钢分公司、宁波分公司、检化验事业部一炼钢及炼钢实验室等四个炉前快分作业区的用户，从提升产品质量和降低成本的要求出发，提出了加快炉前、精炼工序钢水的检测速度以及缩短检测周期的一致要求。为此，宝钢工业技术服务公司立即制订了三项特指提升目标，并组织开展同工序岗位协同共进与对标竞赛活动。特别是精炼分析速度、缩短检测周期、保证检验周期达标率等三项提升目标竞赛启动后，大大提高了快分人员学习技术、提高工作质量和效率的积极性。比如检化验事业部二炼钢作业区所实施的炉前光谱分析、精炼样光谱分析和IF钢成份分析三组对标指项，操作时间分别比原先缩短了30秒、30秒及2分钟，创造了85%、82%及80%的达标率。

　　一次看似平常的倾听用户诉求环节，提高了服务质量，继而大大提升了用户满意度，也为宝钢工业技术服务公司强化作业长管理能力工作，开启了新思路。

　　多举并施，提升服务“内功”

　　为了强化作业长实战管理能力，苦练内功，成为了每个作业长的“功课”。

　　前不久，公司举行了4场作业长职责宣贯及“头脑风暴”式的互动交流。同时，组织对作业长进行测评，开展管理实务、核心管理能力、管理视野拓展、管理实践诊断等7个模块20多项课程任职资格培训，让所有作业长更清晰地知晓有关当好作业长的基本要素。尤其注重本质化安全教育，进一步提升了他们现场安全管控的应急能力，对建立并巩固安全防范长效机制，起到了温故知新的警醒作用。

　　宝钢工业技术服务公司机械制造事业部制造中心电镀作业区，在作业长带领下，以“结晶器是核心产品”为主题，开展了“成本改善，从我做起”的自主管理活动。

　　经过半年多时间管理降本、技术降本，取得了抛光机械手效率提升15%、短边熔铜板矫正提升30%的绩效，不仅完全满足年内铜板产能扩张的要求，还节约了设备成本支出。在结晶器铜板市场价下滑10%的不利情况下，创造了为企业年增利润9%的佳绩。