CS战略与图书情报用户服务

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(扬州大学图书馆 扬州 225009) 摘 要：CS是Customer Satisfaction的缩写，是20世纪80年代由美国消费心理学家提出来的，意即顾客满意。2000版GB／T 19000---ISO9000族标准将“以…

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